Il diritto di recesso a favore del consumatore, ovvero la possibilità che il negozio accetti il reso da parte del cliente, in Italia non esiste. La taglia è sbagliata, l’articolo non piace più, l’acquirente ha cambiato idea: sono tutte circostanze che non giustificano il reso. Ma questo non significa essere costretti a sprecare soldi con acquisti sbagliati, e ci sono due elementi da tenere presente. Innanzitutto la gentilezza del negoziante, specie quando si è un cliente abituale, che può venire incontro al consumatore, accettando il reso, per il quale non ha alcun obbligo., Magari proponendo non il recupero dei soldi, ma l’acquisto di un altro articolo dal valore equivalente.
Poi ci sono specifiche situazioni nelle quali il negoziante è tenuto ad accettare il reso, e in particolare quando:
- il prodotto è difettoso
- non è conforme a quanto promesso (ad esempio le caratteristiche, e la relativa qualità, risultano diverse da quanto scritto sulle etichette)
- manca una garanzia legale o è rotta prima del tempo
- il negoziante, al momento dell’acquisto, si è impegnato a cambiare il prodotto nel caso di un veloce ripensamento (entro uno-due giorni).
In tutti questi casi il negozio deve offrire riparazione, sostituzione o rimborso, secondo la scelta del consumatore.
Diverso, invece, il discorso per gli acquisti online.
In questo caso il negozio virtuale deve accettare il reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto (in pratica: dal momento in cui l’acquirente lo ha ricevuto).
- Se esercita il recesso, il venditore deve accettare e rimborsare il cliente.
- Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dal giorno in cui comunica di aver accettato il reso.
- Se ci sono difetti o il prodotto non è conforme a quanto previsto, la garanzia vale per 2 anni.
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