À Rome, les concierges de quartier sont toujours prêts à aider ceux qui en ont le plus besoin.

« Lorsqu'il y a une distribution alimentaire, je dis toujours aux gens de passer au bureau vers 11 heures, pour qu'on ait le temps de récupérer le pain, les fruits et les légumes qu'ils donnent, et de mettre les boulettes de viande, les hamburgers et les tranches de pain dans des sacs. Et pourtant, à 10 heures, ils sont déjà là. Pourquoi ? Parce qu'ils sont de bonne humeur. Alors on prépare du café pour tout le monde, on rit, on plaisante et on passe un moment ensemble. C'est un moment de convivialité, et c'est vraiment agréable. » Elle s'émeut. Marina Tattoni quand il parle des matins passés avec les gens des femmes âgées qui fréquentent le concierge social de TestaccioCe quartier romain à l'âme authentique et populaire est fréquenté par des habitués pour la plupart âgés de plus de 75 ans. Au fil des conversations, la solitude s'estompe et l'anxiété et la dépression s'apaisent. « En général, ce sont tous des gens seuls : c'est pour ça qu'ils arrivent une heure plus tôt », ajoute Marina. 

Le service de conciergerie sociale de Testaccio est une initiative de TestaccioinTestaL'association, fondée en 2015, a pour but de promouvoir les activités culturelles, sociales et récréatives et de signaler les problèmes de voisinage, des nids-de-poule aux lampadaires vétustes, aux autorités compétentes. « Nous sommes devenus une association de promotion sociale ; nous nous occupons donc aussi de la récupération et de la distribution des surplus alimentaires, mais surtout, nous essayons d'offrir un moment de convivialité aux personnes qui viennent nous voir en discutant avec elles. Beaucoup ne veulent pas seulement emporter de la nourriture ; ils ont besoin d'un mot, de réconfort et de quelqu'un qui les comprenne. Et nous essayons d'aider au mieux les personnes dans le besoin », explique-t-elle. Goffredo Taricone, fondateur et président de TestaccioinTesta.

« Ils se sentent comme chez eux ici : ce qui frappe, c'est qu'ils ont envie de parler. Si possible, ils choisissent eux-mêmes leur repas à emporter, presque comme s'ils étaient au supermarché : personne ne doit se sentir en difficulté. L'important, c'est d'être ensemble », ajoute-t-elle. Mauro CoppolaLe mari de Marina, et depuis 2016, tous deux sont bénévoles au service de conciergerie sociale de Testaccio. C'est aussi pourquoi nous organisons des soirées dans un lieu voisin, "La petite bouteille« – poursuit Mauro – où ils s’amusent beaucoup au karaoké. » 

La pièce où Marina et les autres bénévoles disposent le repas et préparent le café résonne d'un brouhaha de voix, de bavardages et de rires. Parmi les dames assises autour de la table, on aperçoit… Fernanda CoronaÀ 73 ans, elle déborde d'énergie et sa bonne humeur est communicative. Elle s'est fracturée le fémur, a subi une opération et a désormais des difficultés à se déplacer : mais cela ne l'arrête pas. « Une fois par mois, nous allons à Botticella : je chante et je danse, peu m'importe ma béquille », dit-elle, son rire franc et communicatif contagieux. 

Chaque semaine, en fonction des disponibilités alimentaires, Marina contacte les habitants qui récupèrent les surplus alimentaires donnés par les commerces locaux : de la boulangerie à la boucherie, des magasins de fruits et légumes aux étals du marché de Testaccio. et à la pâtisserie historique qui, comme le dit Marina, ne manque jamais d'avoir en stock un « sachet de viennoiseries et de biscuits ».

C’est en 2016 que Marina et Mauro, après une longue carrière dans l’administration d’une entreprise du secteur du divertissement, ont découvert TestaccioinTesta : ils avaient entendu parler d’un service de conciergerie de quartier qui allait ouvrir à Paris. « L’initiative nous a tout de suite séduits car Testaccio est comme un village, une île au cœur de Rome, avec tout : des commerces, une place, des aires de jeux pour enfants, une église. C’était donc l’endroit idéal pour un tel projet. En 2016, mon mari et moi avons donc contacté l’association pour leur proposer le projet de Concierge Social de Testaccio. Le service français était un kiosque où les habitants du quartier pouvaient contacter un électricien ou trouver une baby-sitter. Moyennant une petite somme, ils obtenaient le service demandé. Ce système ne nous convenait pas vraiment : nous souhaitions proposer des services similaires, mais avec une dimension sociale », explique Marina. 

En plus des services de proximité comme la livraison de courses pour les personnes âgées ou la collecte de médicaments pour les plus vulnérables, le service de conciergerie de Testaccio tient à jour une base de données d'artisans et de professionnels locaux joignables en cas de besoin. Ce sont des personnes connues et de confiance, un critère important, notamment pour les seniors. Le service de conciergerie met gratuitement l'utilisateur en relation avec le professionnel, qui se charge ensuite du paiement. Les demandes peuvent être effectuées directement sur le site web du service de conciergerie en remplissant un formulaire. Marina, avec un sourire, souligne cependant que ce système est un peu dépassé : « Ils m'appellent directement. Maintenant, tout Testaccio a mon numéro ; c'est devenu un numéro public, un numéro vert. » 

Depuis un an, des cours gratuits sont également organisés au Portierato tricotsDes ateliers de tricot, crochet et burraco sont proposés à tous les seniors de Testaccio. Les participants, experts en tricot et crochet, transmettent leurs savoir-faire aux autres. C'est un moment de partage et d'épanouissement personnel, où règne la joie d'être ensemble. Ainsi, pendant que Rosalia Caruana, 72 ans, montre à Marina comment tricoter, Fernanda confectionne un doux et chaud cache-cou pour sa fille. 

Marina est également administratrice de soutien et est actuellement inscrite au registre des bénévoles de la municipalité de RomeC'est un point de repère essentiel pour de nombreuses personnes âgées et handicapées du quartier qui vivent seules et n'ont souvent personne pour leur apporter une aide même simple ou pour les accompagner lorsqu'elles doivent consulter un spécialiste. Ce soutien est devenu d'une valeur inestimable pendant la pandémie, lorsque de nombreuses personnes âgées se sont soudainement retrouvées isolées chez elles et submergées par la peur. 

En 2020, face à la propagation de la crise sanitaire et aux difficultés engendrées par le confinement, Marina, Mauro, Goffredo et les autres bénévoles du service de conciergerie Testaccio ont fait un choix : ne pas rester chez eux, mais agir immédiatement pour aider les plus démunis. Comme l'explique Marina : « Pendant la pandémie, la mairie nous a autorisés à continuer à livrer des médicaments récupérés en pharmacie et à faire les courses pour les personnes ne pouvant pas sortir de chez elles. Une fois le rendez-vous fixé, les gens laissaient un mot devant notre porte avec la liste des courses et un peu d'argent, correspondant plus ou moins à nos dépenses. Nous allions au supermarché, masqués, lunettes et gants, faisions les courses, puis rapportions les sacs contenant les produits, le ticket de caisse et la monnaie, en laissant tout derrière la porte. Nous avions chacun un rendez-vous par jour. » 

Les yeux de Marina brillent lorsqu'elle se souvient des jours passés à craindre la contagion, mais déterminée à ne pas céder au désespoir, afin de ne pas perdre la force d'être présente pour ceux qui, à ce moment-là, étaient seuls. « Quand je revenais déposer les courses, ils me laissaient un petit mot : “Merci, Mme Marina” ou “Merci de m'avoir aidée, sinon je n'aurais pas su comment faire les courses”. Ou encore, en partant, ils regardaient par la fenêtre pour nous remercier. C'était un moment magnifique, vraiment précieux. » 

Au moment des livraisons de courses, lorsqu'on déposait les sacs devant la porte, Marina n'avait jamais l'occasion de voir les personnes pour lesquelles elle travaillait. En revanche, elle avait de leurs nouvelles au téléphone. Au fil des conversations, elle commença à se rendre compte que beaucoup de gens avaient effectivement des difficultés financières, souvent à cause d'une pension très modeste. 

Tout au long de la pandémie, Marina, Mauro et Goffredo ont continué à distribuer des colis alimentaires non périssables que la Banque Alimentaire, en collaboration avec l'église du quartier, livrait toutes les deux semaines aux personnes et familles nécessiteuses du quartier. Entre deux livraisons, ils ont réfléchi à un moyen d'être encore plus proches de ces personnes. L'association TestaccioinTesta a donc fait une demande pour rejoindre le réseau de la Banque Alimentaire. Après avoir passé avec succès toutes les procédures et vérifications administratives, le service d'aide sociale est également devenu un point de distribution de la Banque Alimentaire. « Nous sommes la première Banque Alimentaire laïque : presque toutes les banques alimentaires sont gérées par l'Église. Nous sommes donc la première Banque Alimentaire laïque du 1er arrondissement », explique Mauro. 

À plusieurs reprises, Marina, Mauro, Goffredo et les autres bénévoles de TestaccioinTesta ont collecté des fonds pour venir en aide aux personnes en situation d'urgence, faute de savoir comment y répondre. TestaccioinTesta et le service de conciergerie sociale sont financés par une modeste cotisation annuelle et par les contributions de divers sponsors, presque toujours des commerces de quartier. L'intégralité des fonds est ensuite réinvestie dans les activités de l'association et dans des initiatives pour le quartier de Testaccio. 

Comme dans un quartier partagé, le service de conciergerie sociale de Testaccio communique également sur ses activités à travers le TestaccioinTesta périodiqueOn y trouve des nouvelles du quartier, des récits historiques et des poèmes en dialecte romain. « C'est une part importante de notre travail : nous y attachons une grande importance. Aucun d'entre nous n'est journaliste, mais nous mettons beaucoup de passion et de soin dans nos écrits », conclut Goffredo. 

Ce projet est candidat au prix Non Sprecare 2024, dans la catégorie « Associations ». Pour soumettre vos projets, veuillez suivre les instructions fournies. ici.

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