Appels indésirables : Comment bloquer les appels indésirables

Le télémarketing et les techniques de vente agressives pour tous types de produits (à commencer par les contrats de téléphonie et d'énergie) ont été synonymes de violence et de gaspillage pendant des années. La violence dont nous sommes victimes en tant que citoyens et consommateurs, c'est le déluge constant d'appels téléphoniques indésirables. Le gaspillage réside dans le temps que nous sommes contraints de consacrer, d'abord aux attaques téléphoniques, puis à la tentative (futile) de les bloquer.

Votre smartphone est inondé d'appels indésirables, et il semble parfois impossible de les bloquer. Le Registre public d'opposition, actif depuis 2022, promet de vous immuniser contre ces appels une fois inscrit, mais c'est faux. Près de 70 % des consommateurs inscrits continuent de recevoir des appels indésirables, notamment de centres d'appels. Et seulement 8 % des Italiens n'ont jamais reçu un appel de ce genre, une forme de violence téléphonique.

Un marché parallèle s'est développé autour du télémarketing, ciblant 78 millions de numéros de téléphones portables et 20 millions de lignes fixes. D'un côté, on trouve les opérateurs de centres d'appels (dont 419 sont officiellement enregistrés) ; de l'autre, le Far West des offres commerciales téléphoniques, dominé par une multitude d'escrocs, petits et grands. Sur ce second marché, des forfaits pour 10 000 utilisateurs peuvent être achetés pour environ 3 000 euros. Entre les deux, comme certains sparring partenaires Embauchés pour subir les assauts du télémarketing sauvage, nous, consommateurs, sommes victimes des agresseurs et de l'impuissance totale de ceux qui devraient nous défendre. le tristement célèbre Registre des oppositions, dans lequel 31 millions d'utilisateurs sont inscrits en vain.

Que faire ? Abandonner ? Considérer le démarchage téléphonique incontrôlé comme un tourment irréversible, digne de la loi de vengeance de Dante (vous aimez l'hyperconnectivité, alors avalez les harceleurs, légaux et illégaux...) ? Non, nous pouvons réagir et nous donner le sentiment d'être des citoyens et des consommateurs, afin de parvenir à une solution plus radicale qu'un registre des oppositions impuissant.

Il faudrait une mesure plus radicale pour enrayer un tel phénomène intrusif. En France, le mécanisme est inversé : les entreprises, via des centres d’appels, ne peuvent contacter les consommateurs pour leur proposer des offres commerciales qu’après avoir obtenu leur consentement explicite. En Espagne, ce consentement ne peut être donné en ligne et requiert une signature électronique. En Italie, en revanche, le harcèlement téléphonique des utilisateurs est incessant. Malheureusement, en Italie, les groupes de pression des grandes entreprises promouvant leurs services et produits (énergie, téléphonie, finance, etc.) n’ont eu aucun mal à rendre les consommateurs impuissants face à ce déluge d’offres insistantes.

Chaque fois que vous vous inscrivez sur un site web, vous devez fournir attention aux données que vous voulez abandonner. Si en fait dans phase d'enregistrement o confirmation d'un achat il n'est pas exprimé consentement au transfert de données à des fins de marketingCes appels ne devraient normalement jamais arriver. La précipitation, la négligence ou un manque d'information peuvent induire l'utilisateur en erreur, le laissant sans défense face à un nombre disproportionné d'appels indésirables chaque jour. Heureusement, il existe de nombreuses façons d'empêcher les appels indésirables d'envahir votre smartphone ; des plus simples, comme… blocage d'appels du téléphone portable, à Registre public des oppositions (RPO)La solution la plus connue et la plus utilisée aujourd'hui est la blocage d'appelsEn réalité, chaque téléphone portable est équipé d'un logiciel système, le même que celui utilisé pour passer des appels et enregistrer des contacts dans le répertoire, qui permet aux utilisateurs de créer un liste noire et ajoutez tous les numéros considérés comme spam.

Dans la plupart des cas, pour bloquer un numéro inconnu ou indésirable, il suffit de sélectionner le numéro de téléphone à bloquer et d'appuyer sur la commande. Ajouter à la liste noire o Numéro de blocMais si cela s'avère compliqué ou si la fonction n'est pas automatique sur certains modèles, suivez simplement ces étapes :

Les appareils dotés du système d'exploitation Android possèdent un programme natif développement de base pour la gestion des appels et des contacts : Téléphone GoogleReconnaissable à son icône sur fond vert avec un combiné blanc au centre, ce logiciel vous permet de créer une liste noire Numéros à bloquer. Certains smartphones Android vous permettent également de… activer un filtre anti-spamCette fonction peut être activée depuis les paramètres du téléphone, accessibles via l'icône d'engrenage, en sélectionnant l'élément correspondant. Identification de l'appelant et spamUne fois activée, la fonction permettra au téléphone mobile de signaler automatiquement si l'appel entrant est un spam, un spam présumé ou un appel normal. Les smartphones dans le Samsung sont en revanche équipés d'un fonctionnalités du système ce qui permet Bloquer tous les appels indésirables et d'hameçonnagePour ce faire, vous devez sélectionner l'élément dans les paramètres du téléphone. Identification de l'appelant et protection contre le spamIci, vous pouvez bloquer tous les appels de ce type ou décider de bloquer uniquement les appels suivants : appels frauduleux ou à haut risque.

Il y a unapplication système Pour bloquer les appels indésirables également sur les smartphones Apple. Comme pour Android, il suffit d'ouvrir l'application. Téléphone et sélectionnez l'élément récentCe faisant, vous aurez accès à la vue d'ensemble de journal d'appels par ordre chronologique. Pour bloquer des numéros, appuyez simplement sur (i) d'informations à côté du numéro de téléphone et appuyez sur la commande Bloquer le contact, confirmant l'action à deux reprises.

En plus des options système déjà proposées par Apple et Google, vous pouvez activer les bloquer les appels indésirables aussi avec Applications externesLe Play Store et l'App Store regorgent d'applications de ce type. Cependant, deux d'entre elles méritent vraiment d'être prises en considération :

TrueCaller
Hiya

Les deux applications sont gratuites et permettent aux utilisateurs de résoudre ou d'améliorer leurs pratiques de télémarketing. Plus précisément, ces applications nécessitent le consentement pour accéder aux données. numéro personnel dans leur base de donnéesAinsi, tout appel entrant provenant d'un opérateur déjà signalé par un autre utilisateur sera bloqué. Signalé automatiquement comme spam o fermé directement.

Mais attention, les options ne sont pas encore épuisées. À partir du 27 juillet 2022, Registre public des oppositions (RPO)une service public gratuit Ce service est accessible à tous les citoyens qui souhaitent s'opposer à l'utilisation de leur numéro de téléphone à des fins publicitaires et de démarchage. Il fonctionne de la manière suivante : les citoyens remplissent un formulaire en ligne sur le site web. Registre public des oppositions Vous pouvez également appeler le numéro gratuit 800 957 766 depuis un téléphone fixe ou le 06 42 98 64 11 depuis un téléphone portable. Enfin, vous pouvez demander votre inscription par courriel.

En enregistrant votre numéro de téléphone dans le registre, Tous les abonnements marketing précédents seront annulés., sauf s'il s'agit de contrats réels conclus avec une entreprise de téléphone ou de services publics. Désormais, les opérateurs de centres d'appels qui appellent seront tenus par la loi non seulement Identifiez-vous, qualifier e définir l'objectif de l'appel, comme c'était déjà le cas. Mais ils devront également confirmer que votre numéro a été sélectionné par listes obtenues légitimement et que Le numéro faisant l'objet de l'appel n'est pas inscrit au registre public des oppositions..

Cependant, même dans ces cas-là, les escrocs ou les entreprises qui persistent à opérer illégalement seront toujours présents. De plus, comme les entreprises devraient payer pour obtenir une liste de numéros qu'elles peuvent appeler chaque mois, tout le monde ne sera pas habitué à cette démarche.

C’est pourquoi le citoyen est encore mieux protégé grâce à la possibilité de remplir un formulaire sur le site officiel de la registre public des objections e signaler les abus, indiquant les numéros d'où proviennent les appels indésirables. Le formulaire sera alors envoyer par courriel à l'une des adresses électroniques suivant:

[email protected]
[email protected]

Les objections concernent non seulement les appels de télémarketing réguliers, mais aussi méthodes automatisées, donc les appels enregistrés, mais aussi messages intrusifs.

Les appels peuvent être Bloqué même depuis les lignes fixes. Le moyen le plus simple est de s'inscrire sur Registre public des oppositionsDans certains cas, les téléphones fixes sont équipés d'unparamètre anti-spam, généralement disponible sur les modèles plus récents et pour la plupart sans fil.

Que faire contre le démarchage téléphonique abusif ?

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