Confidentialité : Nous sommes submergés par le papier mais sans défense face aux attaques de télémarketing.

LOIS SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE EN ITALIE –

Nous sommes étouffés par la protection de la vie privée. Ou plutôt, par une montagne de lois, de décrets et de textes codifiés que l'on produit sans relâche depuis près de vingt ans, depuis 1996 pour être précis. Le tout, en théorie, pour protéger notre vie privée et nos données dites sensibles, du numéro de téléphone portable au certificat médical . En pratique, cependant, cette profusion de réglementations, typiquement italienne, a fait gonfler le poids de la bureaucratie de la protection de la vie privée comme une bulle qui, au lieu de nous rassurer, nous angoisse. Et elle complique nos vies au-delà de toute imagination. Chaque fois que nous ouvrons un compte bancaire, souscrivons une assurance, faisons raccorder le gaz ou l'électricité, nous sommes contraints de signer une autorisation, ou un refus, pour le traitement de nos données. Papier après papier, signature après signature, sans même savoir exactement à quoi nous nous engageons. L'Association nationale des chirurgiens a protesté auprès du ministère de la Santé car chaque médecin, avant même la plus simple des interventions, même celles qui durent un quart d'heure, doit remplir 39 pages de documents que le patient signe ensuite. Nombre de ces documents concernent la protection de la vie privée. En Lombardie, le gouverneur Roberto Maroni a créé une équipe d'« anges de la bureaucratie », un groupe de jeunes diplômés qui aident les petites entreprises à se délester du flot de formalités administratives. Une part importante de cette paperasserie, qui paralyse le quotidien des artisans, des entrepreneurs et des professionnels, concerne la protection de la vie privée. Même le monde du bénévolat s'est indigné de la bureaucratie excessive qui encadre la vie des associations . « Nous ne sommes pas des médiateurs chargés de protéger la vie privée de nos membres, et nous ne pouvons pas perdre des heures à préparer des documents qui, au final, ne servent à rien », ont protesté d'une seule voix les associations de bénévoles.

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VIE PRIVÉE ET BUREAUCRATIE EN ITALIE –

Face à une avalanche de réglementations et à la menace d'interdictions, nous nous retrouvons tous complètement démunis, impuissants, lorsque l'atteinte à la vie privée se manifeste par d'autres lois, non écrites mais redoutablement efficaces, liées au pouvoir du marché. Dès lors, nous devenons un simple numéro, un consommateur traqué jour et nuit, un acheteur piégé. C'est l'évolution du marketing, et du télémarketing, qui ne nous laisse aucune échappatoire . Même lorsque l'ombre de ce Big Brother, prêt à nous surveiller, ne plane pas encore. Aux États-Unis, une association de consommateurs a porté plainte contre une société informatique engagée par une chaîne de grands magasins pour suivre et étudier les clients pendant leurs achats , étape par étape. En pratique, des caméras cachées enregistraient la moindre réaction des acheteurs potentiels face aux produits en rayon. « Une violation flagrante de la vie privée », a protesté l'association. En vain. Parce que le juge a reconnu le droit de l'entreprise à élaborer ses propres politiques marketing, comme si celles-ci étaient plus importantes que la vie privée d'une pauvre ménagère ignorant qu'elle est filmée en train de choisir une boîte de tomates pelées. En Italie, le démarchage téléphonique est impénétrable : il suffit de donner son numéro de téléphone, par exemple pour acheter un billet d'avion ou commander un produit sur un site de commerce en ligne, et le tour est joué . Le risque d'être bombardé d'offres promotionnelles en tous genres devient alors extrêmement élevé. Personnellement, mon numéro de téléphone professionnel est inscrit au Registre des Oppositions : il devrait donc être protégé des centres d'appels. Et pourtant, chaque semaine, aussi régulièrement qu'un remboursement d'emprunt immobilier, je reçois un appel avec une nouvelle offre pour des lignes téléphoniques, la télévision payante, une assurance, l'électricité et le gaz. Au début, j'ai protesté, menaçant de porter plainte, persuadée d'avoir un numéro à l'abri des harceleurs professionnels. Puis je me suis résignée, j'ai appris à éconduire poliment mon interlocuteur anonyme, considérant cela comme un exercice de tolérance, et j'espère seulement qu'aucune nouvelle loi ne viendra protéger ma vie privée.

PAR APPROFONDIRE: Des files d'attente toujours plus longues aux guichets, une perte de temps et d'argent.