Pourquoi obtenir une carte d'identité à Rome est-il si compliqué ?

Finalement, l'attente. Les demandes de rendez-vous sur le portail restent sans réponse. Et des CAF spéculent en proposant un service « clé en main » pour 100 €.

Mais pourquoi est-il si difficile d'obtenir une simple carte d'identité électronique (CIE) en Italie ? Dans certaines villes, comme Rome, où les files d'attente sont toujours interminables pour obtenir des services administratifs, les délais d'attente atteignent des records mondiaux : jusqu'à 15 mois pour un rendez-vous, la procédure étant ensuite bouclée en quelques minutes. À ce rythme, l'avenir des 330 000 citoyens romains qui ne possèdent qu'une carte d'identité, et non un passeport, lequel ne sera plus valable sous forme papier à compter du 3 août 2026.
N'importe quel prétexte est bon pour justifier cette perte de temps incroyable. Et le traditionnel jeu de déresponsabilisation entre la Ville de Rome et le ministère de l'Intérieur est inévitable. Pour réduire l'attente, après avoir décidé à la hâte que tous les rendez-vous devaient être pris en ligne, le service de prise de rendez-vous a été directement géré par le ministère de l'Intérieur, via le portail Agenda CIE. C'est encore pire. Ici, on ne peut même pas finaliser la procédure de rendez-vous.
En réalité, ce mécanisme implique, au grand dam des citoyens, les deux administrations. Le système national de réservation gère les rendez-vous en fonction des disponibilités de chaque municipalité (a) Rome Quinze fenêtres de publication sont ouvertes, mais elles se referment souvent rapidement ou ne s'ouvrent jamais. L'administration municipale de Rome se justifie en invoquant le manque de personnel dans les différents services d'état civil, ce manque se traduisant par un arriéré important de demandes de cartes d'identité électroniques.
En théorie, le système devrait fonctionner sans problème. Il faut se rendre sur le portail de réservation Agenda CIE, sélectionner la commune de Rome et rechercher un créneau disponible pour récupérer sa carte d'identité. Un point blanc, accompagné de la date et du lieu, indique cette disponibilité ; or, ce point n'apparaît jamais, et lorsqu'il apparaît, il disparaît en quelques secondes.
Paradoxalement, la technologie a empiré les choses. La carte CIE intègre des micropuces contenant des données biométriques (photo, empreinte digitale), ce qui exige des procédures précises pour protéger ces données et valider l'identité, ajoutant ainsi des étapes par rapport à une simple carte papier.
À Rome, l'administration publique, gangrenée par les fuites – une tâche principalement dévolue au maire TikTok, alias Roberto Gualtieri, qui passe son temps à se mettre en avant sur les réseaux sociaux – voit fleurir une offre spéculative de plus en plus populaire de la part des célèbres CAF (Centres d'assistance fiscale), gérés directement par les syndicats. Ces derniers proposent de prendre en charge toutes les démarches administratives et les délais d'attente qui en découlent, moyennant la modique somme de 100 € pour finaliser l'ensemble du processus.

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