El derecho de desistimiento del consumidor, o la posibilidad de que una tienda acepte una devolución, no existe en Italia. La talla es incorrecta, el artículo ya no le gusta, el comprador ha cambiado de opinión: todas estas son circunstancias que no justifican una devolución. Pero esto no significa que tenga que gastar dinero en malas compras, y hay dos elementos a considerar. En primer lugar, la amabilidad del vendedor, especialmente si es un cliente habitual, puede complacer al consumidor aceptando la devolución, por la cual no tiene ninguna obligación. Quizás ofreciendo no un reembolso, sino la compra de otro artículo de valor equivalente.
Luego hay situaciones específicas en las que el minorista está obligado a aceptar la devolución, y en particular cuando:
- El producto es malo
- no es conforme según lo prometido (por ejemplo, las características y la calidad relacionada son diferentes a lo que está escrito en las etiquetas)
- falta uno garantía legal o se rompe antes de tiempo
- En el momento de la compra, el minorista prometió cambiar el producto en caso de un rápido cambio de opinión (en un plazo de uno o dos días).
En todos estos casos la tienda debe ofrecer reparación, reemplazo o reembolso, según elección del consumidor.
Sin embargo, la situación es diferente para las compras en línea.
En este caso la tienda virtual deberá aceptar la devolución. dentro de los días 14 desde la recepción del producto (en la práctica: desde el momento en que el comprador lo recibió).
- Si ejerce su derecho de desistimiento, el vendedor debe aceptar y reembolsar al cliente.
- El reembolso debe realizarse dentro de los días 14 a partir del día en que nos comuniques que has aceptado la devolución.
- Si existen defectos o el producto no cumple con las especificaciones, la garantía es válida por 2 años.
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