Entran en vigor nuevas normas para limitar las llamadas desde los call center

Está vigente desde hoy La primera parte de las nuevas normas adoptadas para limitar las llamadas promocionales de los centros de llamadasAunque se han realizado algunas intervenciones a lo largo de los años para prevenirlas, empezando por la introducción en 2022 del «Registro Público de Oposiciones», que permite a los usuarios registrarse para no ser contactados por empresas de telemarketing, seguimos siendo inundados, a diario, por... chiamate de cada tipo.

En particular, es posible que haya contestado a un número italiano y se haya encontrado con un operador o una voz automatizada al otro lado anunciando la venta de un producto o servicio. La nueva normativa introducida por la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones Italianas (AGCOM) exige a los operadores telefónicos aplicar una serie de "filtros" que bloquean automáticamente todas las llamadas procedentes de países extranjeros que aparecen en nuestras pantallas con un número fijo falso con prefijo italiano. Este fenómeno se conoce como spoofing teléfonoEs más probable que las personas respondan a un número de teléfono de su propio país. Esto ocurre cuando, mediante un software especial, la empresa de telemarketing modifica su número para que la persona que llama vea uno diferente al real. Además, en la mayoría de los casos, estos números son desechables: si intentas devolverles la llamada, siempre resultan inexistentes. 

La segunda parte de las nuevas normas entrará en vigor el próximo mes. 19 noviembre y proveerá para la bloquear números falsos de teléfonos celulares italianos. 

Las multas para las empresas de telemarketing que infrinjan la normativa oscilan entre los 50 euros y el millón.

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