¿Solo en Italia todavía se paga por la guía telefónica?

Le sugerimos que revise su factura telefónica de enero: existe un alto riesgo de que le hayan cobrado los costos de producción y envío de una guía telefónica impresa ficticia. Es posible que nunca la haya recibido, sobre todo porque ya nadie usa este tipo de herramienta para obtener un número de teléfono fijo (lo cual, además, es cada vez más raro).

Pero las compañías telefónicas están jugando con cifras astronómicas, empezando por un pequeño despilfarro. La guía telefónica fantasma cuesta entre 5 y 6 euros y cubre a aproximadamente 20 millones de ciudadanos que aún pagan por líneas fijas. Basta con multiplicar las cifras para obtener el total de esta pequeña estafa: entre 10 y 12 millones de euros, literalmente regalados y encontrados en el suelo.

Como siempre, la responsabilidad de rectificar, incluso en las circunstancias actuales, nunca recae en la empresa, sino siempre en el consumidor. Deben armarse de paciencia, visitar el sitio web de la empresa y, si es posible, enviar una solicitud formal para cancelar esta suscripción fantasma, como la del producto que se muestra a continuación. Como alternativa, pueden llamar al 187 con buenos deseos mientras esperan una respuesta válida. Para evitar este calvario, simplemente hagan lo contrario: solo quienes deseen la guía telefónica impresa pueden solicitarla y pagar para que se la envíen a domicilio.

La única señal de una contratendencia llegó a principios de 2026 de la mano de Agcom, que multó a TIM con 20.658 € precisamente por sus directorios telefónicos fantasma. Según AGCOM, TIM infringió las normas porque proporcionó a los clientes Información incompleta o poco clara sobre diversos aspectos del servicio de directorio telefónico:

• cuando fueron entregados
• cómo se realizó la entrega
• ¿Cómo funcionaban los cargos de la factura?
• Cómo desactivar el servicio o detener los costos

En la práctica:  Pagas, pero sin entender realmente qué recibes ni cuándo.

Además, esto agrava aún más la situación del consumidor. Las Páginas Blancas (números de teléfono residenciales) y las Páginas Amarillas (números de teléfono comerciales) llevan años disponibles en línea para quien desee consultarlas. De forma gratuita.

Mientras tanto, Codacons y otras asociaciones de consumidores ofrecen asistencia para solicitar el reembolso de las cantidades pagadas indebidamente a lo largo de los años por un servicio que nunca se recibió.