Ein Umtausch von Kleidung erscheint einfach („Ich nehme eine andere Größe“), aber für Geschäfte ist er einer der teuersten und kompliziertesten Vorgänge, die es zu bewältigen gilt, und dies führt dazu, dass Einzelhändler Umtausche eher vermeiden.
Die Schwierigkeiten ergeben sich aus mehreren Faktoren zusammen:
- Niedrige GewinnspannenViele Artikel haben geringe Gewinnspannen. Rücksendungen oder Umtausch verursachen zusätzliche Bearbeitungskosten.
- Die Größen sind nicht sehr standardisiert.Eine Größe M einer Marke kann wie eine Größe S oder L einer anderen Marke passen. Dies erhöht den Tauschwert erheblich.
- SaisonalitätKleidung verliert schnell an Wert. Wenn ein Artikel zu spät zurückkommt, lohnt es sich möglicherweise nicht mehr, ihn zum vollen Preis zu verkaufen.
- Komplexe LogistikDas Produkt muss zurückgegeben, geprüft, registriert, wieder eingelagert und erneut vertrieben werden.
- KopfbedingungenEs ist wichtig zu überprüfen, ob es benutzt, gewaschen oder beschädigt wurde. Selbst kleine Gebrauchsspuren können es unverkäuflich machen.
- Betrug und MissbrauchManche Menschen kaufen Kleidung, um sie nur einmal zu tragen und dann zurückzugeben („Wardrobe“). Deshalb verschärfen viele Geschäfte ihre Kontrollverfahren.
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